# Diagnóstico Superadmin de HubSpot > Conecta tu portal de HubSpot y devuelve cifras reales: cuántos contactos sin empresa, cuántos negocios abiertos vencidos, cuántos tickets sin dueño. Solo lectura, y el acceso no se guarda. La herramienta interactiva vive en https://c2suite.com/recursos/diagnostico-superadmin-hubspot. ## En qué se diferencia del otro diagnóstico de HubSpot Hay dos diagnósticos de HubSpot en este sitio y no son el mismo. El otro pregunta: lo contestas tú en cinco minutos y sirve tengas el portal que tengas. Este mide: conecta tu portal, cuenta lo que hay dentro y te devuelve cifras en vez de respuestas. Para eso hace falta que seas súper administrador. ## Qué hace falta para usarlo - **Ser súper administrador** del portal, o tener el permiso de acceso al App Marketplace. Lo exige HubSpot para instalar cualquier aplicación. - **Confirmar un aviso.** La app no está listada en el App Marketplace de HubSpot, y desde marzo de 2026 HubSpot pide una confirmación explícita en ese caso. - **La pantalla de instalación muestra el dominio `cosmos.c2suite.com`**, que es el dominio verificado de la cuenta de desarrollador de C2Suite. HubSpot admite uno solo por cuenta, así que no coincide con `c2suite.com`, que es donde vive la herramienta. Se declara aquí y en la propia página para que no sorprenda: si en esa pantalla aparece cualquier otro dominio, no es esta app. - Nada más: no se instala software, no se paga y no hace falta un plan concreto de HubSpot. ## Qué permisos pide Solo de lectura, y solo los que las comprobaciones usan. Se reparten en dos grupos porque HubSpot los trata distinto: los obligatorios impiden instalar si el portal no los ofrece, y los opcionales se conceden solo si están disponibles en esa cuenta. - Obligatorios: `crm.objects.contacts.read`, `crm.objects.companies.read`. - Opcionales: `crm.objects.deals.read`, `crm.objects.tickets.read`. - No se pide ningún permiso de escritura, ni el de workflows, ni el de contenido. ## Qué no mide, y por qué El cuestionario evalúa seis frentes y este mide tres. Las dos ausencias son deliberadas: son cosas que desde fuera no se pueden contar sin inventarse el número. - **Adopción.** Si el equipo trabaja dentro del portal o lo llena después no se deduce de ningún conteo: un portal ordenado puede estar muerto y uno desordenado puede estar vivísimo. - **Automatización.** Los workflows requieren un plan de pago, así que en un portal gratuito un cero mediría algo que ahí no existe. - Para esos dos, el cuestionario de https://c2suite.com/recursos/diagnostico-hubspot sigue siendo la mejor lectura disponible. ## Cómo se calcula 1. **Conteo de una comprobación** = cuántos registros del grupo cumplen la condición que se busca, sobre cuántos hay en ese grupo. El grupo es el universo de la pregunta —los negocios **abiertos**, no todos los negocios—, y ahí está la diferencia entre una cifra útil y una que mejora sola conforme el portal acumula historia. 2. **Puntos de una comprobación** = de 0 a 3 según en cuál de los cuatro tramos caiga ese porcentaje. Los tres cortes de cada comprobación están más abajo, con el motivo de cada uno. 3. **Puntaje de un frente** = puntos obtenidos ÷ puntos posibles × 100, donde los posibles son 3 × el peso de cada una de sus comprobaciones. 4. **Puntaje total** = promedio de los frentes ponderado por el peso de cada frente. Solo entran los frentes de los que se pudo leer al menos una comprobación. 5. **Lo que no se pudo leer no puntúa.** Un frente sin ninguna lectura sale del promedio en vez de entrar con cero, y el informe dice cuál fue y por cuál de los tres motivos: no hay registros de ese tipo, no se concedió ese permiso, o la lectura falló. 6. **Brecha de una comprobación** = (3 − puntos obtenidos) × su peso. Es lo que ordena la lista de hallazgos. 7. **Prioridad de un hallazgo** = se ordenan las brechas de mayor a menor y se acumulan sobre el total. La banda se decide con el acumulado **anterior** a ese hallazgo: por debajo de 0.5 es alta, por debajo de 0.8 es media, y el resto es baja. ## Lectura del puntaje Son los mismos cortes que el cuestionario —0, 40, 65 y 85— para que las dos herramientas no den dos lecturas distintas del mismo portal. ### 0–39: Los datos no sostienen una decisión Las cifras de arriba no son un descuido puntual: son el estado normal del portal. Aquí no conviene empezar por automatizar nada, porque cualquier flujo montado sobre esto multiplica el desorden. Lo primero es cortar por dónde entran los registros incompletos; limpiar lo que ya está dentro sin cerrar el grifo es trabajo que se deshace solo. ### 40–64: Funciona, con huecos que se pagan cada mes Hay estructura y hay gente usándolo, pero los huecos de abajo se están pagando en trabajo manual y en reportes que se discuten en vez de usarse. Es el punto donde más rinde ordenar: la base ya existe y lo que falta son decisiones concretas, no una reimplementación. ### 65–84: Sólido, con frentes puntuales El portal está bien llevado. Lo que queda son frentes concretos, y por eso la lista de abajo es corta: no hay que rehacer nada, hay que cerrar tres o cuatro cosas específicas que además se arreglan en bloque. ### 85–100: Bien llevado Poco que arreglar en lo que se puede contar desde fuera. A este nivel las mejoras ya no son de higiene sino de criterio, y esas no se miden con conteos: atribución, pronóstico y automatizaciones que dependen de datos que hoy viven fuera del portal. Si algo de la lista de abajo te sorprende, empieza por ahí; si no, el siguiente paso no es HubSpot. ## Los 3 frentes - **Datos y propiedades** (peso 3, 4 comprobaciones). Si lo que hay dentro se puede creer. Se cuenta a cuántos registros les falta el dato que los hace utilizables: la empresa a la que pertenece un contacto, el dominio de una empresa, el correo con el que HubSpot deduplica. - **Pipeline** (peso 3, 3 comprobaciones). Si el embudo se parece a la realidad. Un negocio abierto con fecha de cierre vencida no es un negocio, es un recordatorio que nadie atendió, y mientras siga ahí el pronóstico miente. - **Tickets** (peso 2, 2 comprobaciones). Qué entra por soporte y si queda alguien a cargo de contestarlo. ## Las 9 comprobaciones Cada una lleva su peso dentro del frente, los tres cortes que reparten su porcentaje en cuatro tramos y el motivo de que estén donde están. Los cortes se leen así: por debajo del primero son 3 puntos, por debajo del segundo 2, por debajo del tercero 1, y por encima 0. ### Datos y propiedades #### Contactos sin empresa asociada - Se mide sobre: contactos. - Peso: 3. - Cortes: 5% / 15% / 30%. - Por qué esos cortes: Un contacto sin empresa no entra en ningún reporte por cuenta, no hereda el dueño de su empresa y no se puede segmentar por industria ni por tamaño. Algo siempre se escapa —suscriptores del blog, contactos personales—, así que hasta un 5% es ruido normal; a partir de un tercio ya no es un descuido, es que nadie asocia. - Qué hacer: Asocia por dominio de correo lo que se pueda en bloque, y deja la asociación como paso obligatorio en el formulario o en el flujo que crea contactos. #### Contactos sin correo - Se mide sobre: contactos. - Peso: 3. - Cortes: 2% / 8% / 20%. - Por qué esos cortes: El correo es la clave con la que HubSpot deduplica contactos: sin él, la misma persona entra otra vez cada vez que alguien la carga, y no hay forma de contactarla por el único canal que el portal sabe usar solo. Los cortes son los más estrictos del catálogo porque esto no tiene excusa buena. - Qué hacer: Revisa por dónde entran esos registros —casi siempre una importación o una integración— y corta el origen antes de limpiar lo que ya está dentro. #### Contactos sin dueño - Se mide sobre: contactos. - Peso: 2. - Cortes: 20% / 45% / 70%. - Por qué esos cortes: Sin dueño no hay a quién preguntarle por ese contacto ni a quién notificar cuando hace algo. Los cortes son más flojos que en el resto del frente a propósito: es normal que una base tenga una cola larga de contactos fríos sin asignar, y exigir dueño en todos sería pedir que alguien cargue con miles de registros que nunca va a tocar. - Qué hacer: Asigna dueño al menos a lo que está en alguna etapa de ciclo de vida activa, y deja la asignación automática puesta para lo que entre de ahora en adelante. #### Empresas sin dominio - Se mide sobre: empresas. - Peso: 3. - Cortes: 5% / 15% / 35%. - Por qué esos cortes: El dominio es lo que hace única a una empresa en HubSpot: es con lo que deduplica, con lo que asocia contactos automáticamente y con lo que enriquece. Sin dominio, «Grupo Industrial» y «Grupo Industrial SA de CV» conviven como dos empresas y ningún reporte por cuenta cuadra. - Qué hacer: Complétalo donde se pueda deducir del correo de sus contactos y fusiona los duplicados que aparezcan al hacerlo. ### Pipeline #### Negocios abiertos con fecha de cierre vencida - Se mide sobre: negocios abiertos. - Peso: 3. - Cortes: 5% / 20% / 40%. - Por qué esos cortes: Es la cifra que más rápido delata un pronóstico que nadie mantiene. Un negocio abierto con fecha pasada ya falló su compromiso y sigue sumando al pipeline: mientras esté ahí, el número que se presenta en la junta incluye dinero que ya no va a entrar en la fecha que dice. - Qué hacer: Cierra o repronostica todo lo vencido antes del siguiente corte, y deja una vista guardada con este filtro para que no se vuelva a acumular. #### Negocios abiertos sin movimiento en 60 días - Se mide sobre: negocios abiertos. - Peso: 2. - Cortes: 10% / 30% / 50%. - Por qué esos cortes: Sesenta días es más que cualquier ciclo de venta normal en B2B mexicano de ticket medio: si en dos meses nadie tocó el registro, o el trato está muerto o el trabajo está pasando fuera del portal. Las dos cosas son un problema y se arreglan distinto, por eso conviene verlo aparte de los vencidos. - Qué hacer: Repasa esa lista con cada vendedor y decide una por una: se cierra, se repronostica o se registra lo que pasó y no se anotó. #### Negocios abiertos sin ningún contacto asociado - Se mide sobre: negocios abiertos. - Peso: 2. - Cortes: 2% / 10% / 25%. - Por qué esos cortes: Un negocio sin contacto es una cifra sin persona: no se le puede escribir, no entra en ninguna secuencia y si el vendedor se va nadie sabe con quién se estaba hablando. Es de lo más barato de arreglar y de lo que más duele cuando falta. - Qué hacer: Asocia el contacto con el que se está negociando en cada uno, y deja la asociación como requisito para crear el negocio. ### Tickets #### Tickets abiertos sin dueño - Se mide sobre: tickets abiertos. - Peso: 3. - Cortes: 2% / 10% / 25%. - Por qué esos cortes: Un ticket abierto sin dueño es una petición de cliente que nadie aceptó. A diferencia de un contacto sin asignar, aquí hay alguien esperando respuesta del otro lado, y por eso los cortes son casi tan estrictos como los de contactos sin correo. - Qué hacer: Pon asignación automática —por turnos o por equipo— en el pipeline de tickets, y vacía la cola sin dueño que ya se acumuló. #### Tickets abiertos sin movimiento en 60 días - Se mide sobre: tickets abiertos. - Peso: 2. - Cortes: 5% / 15% / 35%. - Por qué esos cortes: Dos meses sin tocar un ticket abierto significa casi siempre que se resolvió por fuera y nadie lo cerró. Mientras sigan ahí, ningún tiempo de resolución que salga del portal se parece al real. - Qué hacer: Cierra en bloque lo que ya se resolvió y pon un recordatorio automático para los que pasen de cierta edad sin actividad. ## Qué pasa con los datos - **Del portal solo salen conteos.** Ningún contacto, ningún correo y ningún nombre de cliente sale de HubSpot: cada consulta pide un solo registro y se queda con el total. - **El token de acceso no se guarda.** Se usa en la misma petición que lo pidió, se pinta el informe y se descarta. No hay base de datos ni cuentas. - **El informe no se puede volver a abrir**, y por eso se manda por correo: esa copia es la que queda. - **Se guardan el correo y el informe resultante** —los números, no los registros— en el CRM de C2Suite. Está enumerado en el aviso de privacidad. - El acceso se retira desde el propio portal, en Configuración → Integraciones → Aplicaciones conectadas. ## No pregunta: cuenta Cada comprobación es una consulta a tu portal que devuelve un número. «Cuántos contactos no tienen empresa asociada», no «¿asocias tus contactos a empresas?». Lo que sale no depende de lo bien que te acuerdes ni de lo optimista que estés el día que lo contestas. - Se leen conteos, nunca tus registros: ninguna consulta se trae contactos, correos ni nombres de nadie. - Todo se cuenta con los filtros de la propia API de HubSpot, los mismos que podrías escribir tú en una vista guardada. - Una comprobación que no se pueda contar con un filtro no entra. Es lo que mantiene el informe barato para tu portal. ## De un conteo a una nota Un número suelto no dice si está bien. Cada comprobación tiene tres cortes que reparten su porcentaje en cuatro tramos, de 0 a 3 puntos, y cada corte lleva escrito por qué está donde está. - Los cortes no son todos iguales de estrictos: contactos sin correo aprieta mucho más que contactos sin dueño, porque uno no tiene excusa buena y el otro sí. - El porcentaje se calcula sobre el grupo al que pertenece la pregunta: los negocios vencidos, sobre los negocios abiertos, no sobre los de los últimos cinco años. - Cada comprobación pesa de 2 a 3 dentro de su frente, según lo que cuesta dejarla como está. ## Del frente al total El puntaje de arriba es el promedio de los frentes ponderado por su peso, no la media simple. Son los mismos pesos que usa el cuestionario, para que las dos herramientas no te den dos jerarquías distintas de tu mismo portal. - Datos y pipeline pesan 3; tickets pesa 2. - Ponderar evita que un frente barato compense a uno caro solo por tener el mismo número de comprobaciones. - El desglose se enseña siempre: un portal casi nunca está mal en todo, y el promedio esconde justo el frente por el que entraste. ## Lo que no se pudo leer no puntúa Un frente que no se pudo medir sale del promedio en vez de entrar con cero. Un anillo rojo sobre algo que nadie miró es mala nota por nada, y el informe dice cuáles fueron y por qué. - Si no tienes registros de ese tipo, no hay nada que arreglar y se dice así, no como un fallo. - Si no concediste ese permiso, se dice y puedes volver a conectar concediéndolo. - Si la lectura topó con el límite de peticiones de tu portal —que compartes con tus otras integraciones—, se dice y puedes reintentar. ## Qué no mide, y por qué El cuestionario evalúa seis frentes y este mide tres. Las dos ausencias no son un recorte por tiempo: son cosas que desde fuera no se pueden contar sin inventarse el número. - Adopción, no. Si el equipo trabaja dentro del portal o lo llena los viernes no se deduce de ningún conteo: un portal ordenado puede estar muerto y uno desordenado puede estar vivísimo. - Automatización, tampoco. Los flujos requieren un plan de pago, así que en un portal gratuito saldría un cero por algo que ni siquiera existe ahí. - Para esos dos, el cuestionario sigue siendo la mejor lectura que hay, y es gratis igual. ## Preguntas frecuentes ### ¿En qué se diferencia del otro diagnóstico de HubSpot? En que este lee tu portal y aquel te pregunta. Este conecta, cuenta lo que hay dentro y devuelve cifras reales, pero solo mide lo que se puede contar desde fuera —datos, pipeline y tickets— y necesita que seas súper administrador. El cuestionario cubre además adopción y automatización, lo contesta cualquiera en cinco minutos y no pide acceso a nada. No compiten: si tienes los permisos, hazte los dos y compara lo que crees que pasa con lo que pasa. ### ¿Qué permisos me va a pedir exactamente? Solo de lectura, y solo los que las comprobaciones usan de verdad: contactos y empresas como obligatorios, negocios y tickets como opcionales. No se pide ni un permiso de escritura, ni el de workflows, ni el de contenido, ni nada «por si acaso». Si no concedes los opcionales, el informe sale más corto y te dice qué se quedó fuera. ### ¿Guardan mi token de acceso? No. Se usa en esa misma petición para hacer las consultas, se pinta tu informe y se descarta. No hay base de datos, no hay cuentas y no hay nada que revocar de nuestro lado. La consecuencia, que conviene saber antes de empezar: el informe no se puede volver a abrir, y por eso te lo mandamos por correo. Ese correo es tu copia. ### ¿Por qué HubSpot dice que la aplicación no está revisada? Porque no está listada en su App Marketplace, y desde marzo de 2026 HubSpot pide una confirmación explícita para instalar cualquier aplicación de tercero que no lo esté. No significa que algo vaya mal: significa que no hemos pasado por su proceso de revisión, que es opcional y sirve para figurar en su directorio. ### ¿Por qué la pantalla de HubSpot dice cosmos.c2suite.com y no c2suite.com? Porque ese es el dominio que tenemos verificado ante HubSpot, y HubSpot solo admite uno por cuenta de desarrollador. cosmos.c2suite.com es nuestro: es el mismo dominio con el que publicamos en su marketplace. Te lo decimos aquí, antes de mandarte allá, porque ver un dominio que no esperabas justo en la pantalla donde decides si nos das acceso a tu CRM es motivo legítimo para desconfiar. Si ves ese, estás donde debes; si ves cualquier otro, no continúes y avísanos. ### ¿Hace falta ser administrador? Sí: súper administrador del portal, o tener el permiso de acceso al App Marketplace. Lo exige HubSpot para instalar cualquier aplicación, no nosotros. Si no lo eres, la pantalla de instalación no te dejará terminar; ahí lo que sirve es el cuestionario, que no pide acceso a nada. ### ¿Sirve si solo tengo el CRM gratuito? Sí, y está pensado para eso. Los contactos, las empresas, los negocios y los tickets existen en un portal gratuito, así que los tres frentes se miden igual. Lo que no vas a ver es nada sobre workflows, porque en un portal gratuito no los hay: en vez de sacar un cero por algo que no existe, ese frente sencillamente no está. ### ¿Cómo le quito el acceso después? Desde tu propio portal, en Configuración → Integraciones → Aplicaciones conectadas, y ahí la desconectas. No hace falta pedírnoslo ni esperar a nadie. Dicho esto, el token ya se descartó al terminar tu informe, así que desconectarla no borra nada que tengamos: lo que hace es cerrar la puerta para el futuro. ### ¿Qué pasa con mis datos? De tu portal solo salen conteos: cuántos registros cumplen cada condición. Ningún contacto, ningún correo y ningún nombre de tus clientes sale de HubSpot. Lo que sí se guarda es tu correo y el informe resultante —los números, no los registros— en nuestro CRM, que es lo que nos permite escribirte sobre tu caso en vez de mandarte un texto genérico. Está enumerado en el aviso de privacidad. --- Fuente: https://c2suite.com/recursos/diagnostico-superadmin-hubspot Puedes citar y resumir este contenido atribuyéndolo a C2Suite y enlazando a la URL de origen.